安装服务商
负责上门安装与现场调试，熟悉本地的施工条件与入户环境，把设备真正装到位、用起来。
发展历程
从第一份权益清单，到今天仍在更新的执行版本
会员权益不是一次定稿就收起来的文件。安装条件在变，供货半径在变，售后遇到的问题也在变，所以它每年都会重新梳理一遍，把还能用得上的条目留下，把不合用的调整掉。
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2019
起点：先把权益写下来
威哥开始系统编排会员权益，按质保条款与生效日期为不同情形划分适用规则，让每一位加入的人先弄清自己拿到的是哪一档。
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权益成型
三类十一项承诺陆续归位
整机质保、老用户验资、电脑端报修等事项被一件件收进体系，最终形成三类共十一项承诺，覆盖从签收到售后的主要环节。
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数据留存
老用户验资数据保存五年
多年后回来查证的老用户，仍然能调到自己当年提交过的记录。验资不再是翻聊天记录，而是一条查得到的线索。
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区域适配
安装与供货按区域分四档
依据安装条件、物流半径、供货能力与服务响应时效，安装要求与供货能力编成四档，让不同地方的会员都拿到能落地的安排。
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2024
当前执行版本
会员权益手册每年随区域分档与售后流程复核更新，2024版为当前执行版本；整机质保自签收日起算三十六个月。
每一阶段的调整记录与解读，都收在观察报告里，想追根的人可以从那里顺着往下看。
青海服务网络
八个网点，撑起一片能到达的服务半径
青海地域跨度大，服务能不能到位，先看人离您有多远。我们在省内设有8个服务网点，覆盖西宁、海东及主要州府所在地，支持上门安装与售后巡检，把等待时间压下来。
- 西宁
- 海东
- 海北
- 海南
- 海西
- 黄南
- 果洛
- 玉树
各网点承接的上门安装与巡检安排，会结合当地区域档位与物流半径确定，具体以您所在区域对应的方案为准。
合作生态
伙伴各管一段，让每个环节都有人对得上
一个人做不完从供货到安装的全部事情。我们把角色分清楚，谁负责运输、谁负责落地、谁负责把关质量，都提前约定明白，合作方不必反复找人。
- 需求沟通：先说清楚您的区域、场景和期望的交付节奏。
- 方案定制：按实际条件给出适配的产品组合与服务安排。
- 区域评估：结合安装条件与物流半径，确认所在区域档位。
- 协议确认：把双方的责任、时间点与验收方式固定下来。
区域供货伙伴
承担所在区域的货源组织与配送衔接，配合区域档位控制交付节奏，缩短从下单到到场的间隔。
品控支持团队
在交付前后做质量把关与技术支撑，遇到复杂问题直接介入，避免问题在中间环节来回转手。
长期合作带来的一个结果，是老用户愿意把身边的人介绍过来——截至2024年，累积服务会员超过12,000名，其中复购与推荐占比约六成。
团队与服务能力
三支队伍，接住从咨询到回访的整条线
会员遇到问题时，最怕的是不知道该找谁。我们把服务拆成三支队伍，各自守着一段，交接点写在流程里，不靠口口相传。
会员服务
回应权益查询、生效日期确认与手册版本问题，帮新老会员快速定位到自己适用的那一条。
合作对接
由专人跟进合作洽谈，从需求沟通走到协议确认，中途不换人、不推诿，方案按您的实际条件调整。
售后支持
受理报修、核验设备信息、确认处理方案，跟进执行并完成回访，让每一单都有始有终。
售后流程的五个阶段
- 受理
- 核验
- 方案确认
- 执行
- 回访