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权益与质保
三类共十一项承诺怎么落地、生效日期怎么认定、质保期内哪些动作可以直接发起。适合正在比较方案、或者想弄清自己已经拥有什么权益的会员。
- 整机质保与生效日期判定
- 老用户验资的资料范围
- 会员权益手册的年度复核
观察报告
会员权益与区域服务的阶段观察
威哥WG把会员权益、区域供货和售后流程上的每一步进展，整理成可以慢慢翻阅的专题记录。质保从哪天算起、青海哪些区域能安排上门安装、老用户为什么愿意回头再来，都能在这里找到阶段性答案。
- 2019年起持续整理
- 12000余名会员服务经验
- 4档区域编排
报告列表
近期更新的观察记录
按您关心的方向挑一挑：想知道权益怎么用，就看会员权益；想确认自己的城市能不能安排安装，就翻区域服务那一组。
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整机质保三十六个月，起算点究竟落在哪一天
质保自签收日起算，合作协议另有约定日期时以约定为准。这条规则同时决定了报修受理与验资核验的先后顺序，也让签收凭证在老用户办理售后时变得格外关键。
查看权益与质保方案 - 02
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八个服务网点撑起的上门安装半径
网点分布在西宁、海东以及主要州府所在地，覆盖全省。上门安装与定期巡检由这些网点承接，偏远地区的排期会结合物流班次一并确认。
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安装服务商与品控团队在同一条交付线上的分工
安装伙伴负责现场落地，品控支持团队负责验收标准与整改建议。两边用同一份安装要求沟通，问题在现场就能定性，不必来回返工。
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回访环节多问的那一句，后来变成了什么
回访会确认问题是否真正解决，并顺带问问会不会推荐给同行。老用户复购与推荐在整体业务里约占六成，这句话的价值就藏在这个数字里。
四个专题簇
按您当下要解决的问题，选一个方向往下读
同一件事从不同角度看，读法也不一样。下面四组分别对应权益怎么用、货怎么到、伙伴怎么配、设备出问题怎么办。
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售后与报修
从提交设备信息到回访确认，五个阶段各自要准备什么。电脑端用户可以先把信息备齐，再进入通道，少走一轮往返。
- 受理与核验需要的信息
- 方案确认后的执行安排
- 回访与后续跟踪
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区域与供货
您的所在地能不能安排上门安装、备货要多长时间、遇到旺季排期怎么协调，答案都在区域分档里。分档依据包括安装条件、物流半径、供货能力与服务响应时效。
- 青海全省网点的覆盖范围
- 四档区域对应的安装要求
- 供货伙伴的备货与响应节奏
更新节奏
这些观察是按阶段攒起来的
我们不做一次性的大改版，而是让权益、区域和售后三条线上的变化各按自己的节奏沉淀成记录，回头翻的时候能看清来路。
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起步阶段
从一份权益清单开始
2019 年，会员权益第一次被完整编排成可查阅的条目，质保与生效日期的判定方式也在那时定下基本框架。
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中期阶段
区域分档逐步细化
随着青海各地服务网点陆续铺开，安装要求与供货能力按四档编排，同一档内的伙伴拿到的是同一套执行标准。
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上一阶段
验资与报修并入同一条流程
老用户验资和电脑端报修被收进统一的售后管理路径，受理、核验、方案确认、执行、回访形成固定次序。
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当前阶段
手册随复核滚动更新
会员权益手册每年结合区域分档与售后流程的复核结果重新编排，2024 版是目前正在执行的版本。