第一档
西宁城区及近郊
安装条件成熟，网点可直接派单，上门与供货排期在四档中最短，常规巡检也由此档网点承担。
热门问题速览
会员最常问起的八件事
按办理场景筛选，点开卡片就能看到答案。
办老用户验资要准备哪些材料？
您只要提供购机时的联系方式、设备序列信息或签收凭证其中任意一项可核对的资料即可。客服会调取历史记录完成比对，已经留存在系统里的信息不需要您重复提供。
验资资料会保存多久，用途是什么？
老用户验资数据保存五年，服务范围限定在身份核对与售后归属确认。未经您本人授权，不会用于其他用途，也不会提供给第三方。具体的数据处理规则可查看个人信息说明。
电脑端用户品牌站报维修怎么提交？
在电脑上打开报修通道，填写设备信息、问题描述与联系方式三项并提交，您的请求随即进入售后受理队列，客服会按所在区域的分档响应时效与您确认后续安排。
提交后一直没人联系，怎么办？
先确认提交时填写的手机号或邮箱是否准确，如有误可重新提交一次。也可以直接拨打 400-1908-8137，由客服协助查询您的受理状态并转交对应区域跟进。
整机质保从哪一天开始算？
整机质保自签收日起算三十六个月。若您与合作方签署的协议中另行约定了生效日期，则以协议约定的日期为准，办理时客服会向您说明适用哪一种。
质保期内报修需要先做验资吗？
需要。售后受理阶段会核对设备归属，验资通过后即可进入核验与方案确认。如果此前已经完成过验资，客服会直接调用留存的记录，无需再次办理。
安装排期是怎么安排的？
安装要求与供货能力按区域分为四档编排，判断依据包括安装条件、物流半径、供货能力和服务响应时效。您所在区域属于哪一档，可在下方分档说明中对照查看。
青海以外地区可以供货和安装吗？
跨区域的需求会由合作洽谈环节单独评估，根据物流路径、安装条件与当地服务资源确定可行的交付方式，评估完成后由专人与您确认方案细节。
老用户验资
WG老用户验资，四步走完
从您说明来意到结果告知，中间不停留在等待上。验资数据保存五年，后续每次售后都可以直接调用。
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STEP 01
说明来意
通过客服邮箱或电话告知设备来源、购买时间与联系方式，客服记录后为您建立受理单。
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STEP 02
资料核对
客服比对历史留存信息，确认设备与您本人的归属关系，缺失的材料会一次性告知补齐。
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STEP 03
结果告知
核验通过后，客服向您说明可用的售后通道、质保起算日以及后续报修的正确入口。
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STEP 04
记录留存
验资结果保存五年，再次报修或办理其他售后事项时直接调用，不必重新提交一遍材料。
电脑端报修
从提交到回访，五个阶段接力
电脑端用户品牌站报维修归入售后流程管理，提交之后每一步都有明确的责任节点，您随时可以来电查询进展。
- 受理
- 接收设备信息、问题描述与联系方式，生成受理单并分派到对应区域。
- 核验
- 核对设备归属与质保状态，必要时调用您此前留存的验资记录。
- 方案确认
- 给出处理方式与所需时间安排，与您逐项确认后再进入执行。
- 执行
- 由区域内服务网点或授权服务商实施，过程进度由客服同步给您。
- 回访
- 事项完成后回访确认使用状况，并记录本次服务结果。
36
个月整机质保，自签收日起算
质保与生效日期
生效那一天，决定了您能享受多久
整机质保自签收日起算三十六个月，签收凭证上的日期就是起算点。如果您是通过合作洽谈签署协议的，协议中通常会约定另外一个生效日期，此时以协议约定的日期为准。
- 签收凭证、订单记录或协议文本，任意一项都能帮助客服确认生效日。
- 生效日在质保期内发生所有权转移时依然有效，新使用者完成验资后即可继续报修。
- 对生效日期有疑问，可致电 400-1908-8137 由客服为您查询并说明。
区域安装与供货
四档编排，决定您的排期快慢
安装要求与供货能力按区域分为四档，判断时会综合安装条件、物流半径、供货能力与服务响应时效，您可以先对照下面的说明判断自己属于哪一档。
第二档
海东及环湖城镇
按周集中排期上门，货源由就近网点发出，安装与首检通常合并在同一次行程中完成。
第三档
州府所在地
物流半径较长，供货按批次合并安排，安装时间需要与区域网点提前预约确认。
第四档
其他远距离区域
按单个项目评估安装条件与供货路径，由合作洽谈环节给出可行的交付安排后再确认。
分档每年随会员权益手册复核更新，2024 版为当前执行版本。若您不确定所属档位，可致电客服核对具体地址。
仍需帮助
问题没列到，直接把情况讲给客服听
设备型号特殊、跨区域交付、老用户资料年代较久，这些情况在页面上很难一一写全。把您的设备信息和所在地区告诉客服，由他们判断该走验资、报修还是合作洽谈。