权益总览
三条线各自成篇，十一条承诺逐项可查
保障类解决设备本身的可靠性与追溯，服务类解决安装、报修与巡检的落地，合作类面向有区域供货和安装能力的伙伴。您可以按自己现在的身份切换查看。
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01
整机质保三十六个月
整机质保自签收日起算，覆盖设备在正常使用状态下的非人为故障处理，是三张权益卡里最先兑现的一张。
保障类 -
02
质保生效日期认定
以签收日或协议约定日期为起算点，两条路径都写清楚，避免后续因为日期理解不同产生分歧。
保障类 -
03
分级质保服务对应
会员所处阶段不同，对应的质保服务安排也不一样，手册每年复核一次，跟着区域分档同步调整。
保障类 -
04
验资数据保存五年
老用户验资资料留存五年，需要核实资格或追溯历史服务记录时，可以直接调取。
保障类 -
05
电脑端报修通道
在电脑端提交设备信息、问题描述与联系方式，记录随即进入售后流程，不必在聊天记录里翻找。
服务类 -
06
售后流程节点跟踪
从受理、核验、方案确认到执行与回访，五个阶段逐段推进，每一步都能问到现在走到哪儿。
服务类 -
07
青海全域上门安装
省内 8 个服务网点支持西宁、海东及主要州府所在地的上门安装，现场条件由网点上门确认。
服务类 -
08
计划性售后巡检
网点按计划上门巡检，把运行中的小隐患提前处理掉，比等到停机再报修省事得多。
服务类 -
09
区域供货能力对接
按区域分档匹配供货能力与物流半径，货源和到货节奏在洽谈阶段就说清楚。
合作类 -
10
安装服务商协同
安装服务商、区域供货伙伴与品控支持团队共同承接落地，谁负责哪一段在方案里列明。
合作类 -
11
定制化合作方案
需求量、覆盖区域、结算方式都可以谈，由专人对接输出适配您实际情况的合作方案。
合作类
整机质保与生效日期
质保从签收那天开始算，一共三十六个月
很多争议都出在“从哪天开始算”这一句上。我们把起算点写死：以签收日为准；如果协议另行约定了日期，就按协议日期执行。这样三年里任何一次维修，都能对上同一本账。
- 36 个月整机质保，自签收日起算
- 2 种起算路径：签收日或协议约定日期
- 1 份权益手册，随区域分档与售后流程每年复核
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第 0 个月
质保起算
签收日即起算日；若协议约定了其他生效日期，以协议上的日期为准。
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第 1–12 个月
首年运行
网点按计划安排上门巡检，设备运行状态由服务人员现场确认并记录。
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第 13–24 个月
中期维护
出现非人为故障时，从电脑端报修通道提交，凭记录进入售后流程处理。
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第 25–36 个月
期满衔接
质保期内继续按条款履行；接近期满时，网点可协助确认设备当前状态。
老用户验资
老用户验资：资料保存五年，需要时随时调得出
早期购买过设备、后来换了联系方式的老客户，最怕的是“查不到自己是谁”。验资环节就是把身份和购买记录重新对上，之后无论是核对质保剩余时间，还是申请复购与推荐相关的权益，都有据可依。
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保存期限明确
验资数据自采集之日起保存五年，五年之内随时可以发起核对。
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信息安全管理
验资资料由客服归口保管，仅用于权益资格核对与售后记录追溯，不用于其他目的。
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使用场景具体
质保剩余时间确认、老用户复购衔接、区域网点上门前的资料准备，都会用到这份记录。
验资的具体提交材料与核对步骤，整理在支持中心，按页面指引准备即可。
售后流程与报修
电脑端报修之后，事情会走到哪一步
电脑端报修通道归入售后流程管理。提交时带上设备信息、问题描述和联系方式，客服受理后会按固定顺序往下推，每个阶段该您确认什么、该我们做什么，都提前说好。
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01 受理
您在电脑端提交报修，客服记录设备信息、问题描述与联系方式，并生成一条可追踪的服务记录。
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02 核验
核对设备归属与质保剩余期限，确认是否落在三十六个月的整机质保范围内，老用户此时会用上验资记录。
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03 方案确认
给出处理方式与所需时间，涉及上门或更换部件的，先与您确认清楚再动手。
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04 执行
由就近的服务网点安排处理，青海省内 8 个网点覆盖西宁、海东及主要州府所在地。
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05 回访
处理完成后回访确认效果，本次记录归档留存，下次报修不必从头讲一遍情况。
区域安装与供货
安装要求与供货能力，按区域分成四档
同一个省里，路况、现场条件和物流半径差别很大。我们把安装要求与供货能力按区域分四档编排，判断依据包括安装条件、物流半径、供货能力与服务响应时效。先看懂自己大概落在哪一档，再和对接人确认细节，比反复问要有用得多。
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02 第二档
基本齐备，个别项先确认
现场条件大体齐备，个别项目需要提前确认后再排安装。物流半径中等，供货节奏按确认结果安排。
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03 第三档
需现场评估，半径较长
部分安装条件要上门看过才能定，物流半径较长。建议在洽谈阶段就把现场情况说清楚，减少往返。
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04 第四档
单独沟通，逐项确认
安装条件与物流线路都需要单独评估，适合先对接沟通，把需求和可以调动的资源摆到桌面上再定方案。
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01 第一档
条件完整，排期顺畅
现场安装条件完整，物流半径短，常规供货可以直接进入排期，上门安装与巡检的衔接也最直接。
所在区域的具体档位、安装要求与供货安排，请以洽谈时对接人给出的确认结果为准。